Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur (ci-après « le Client ») et la société éditrice de la plateforme hooby.ai (ci-après « Hooby »), marketplace de cadeaux artisanaux au Maroc.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits et services

Hooby est une marketplace mettant en relation des acheteurs et des marchands indépendants (artisans, créateurs, prestataires de services). Les produits et services proposés sont décrits avec le plus de précision possible.

Hooby agit en tant qu'intermédiaire technique. Chaque marchand est responsable de la description, de la qualité et de la conformité des produits qu'il propose sur la plateforme.

3. Prix

Les prix sont affichés en Dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises (TTC). Hooby se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

4. Processus de commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier
3. Saisie des informations de livraison
4. Choix du mode de paiement
5. Validation et confirmation de la commande

La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement acceptés par la plateforme (carte bancaire, virement, paiement mobile). Les transactions sont sécurisées.

Hooby ne stocke aucune donnée bancaire. Le traitement des paiements est confié à des prestataires tiers certifiés.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon la localisation et la disponibilité des produits.

Hooby prend en charge la logistique (collecte auprès du marchand et livraison au Client). En cas de retard significatif, le Client sera informé par email.

Le Client dispose d'un délai de 48 heures après réception pour signaler tout problème lié à la livraison (colis endommagé, produit manquant).

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Hooby à contact@hooby.ai en précisant son numéro de commande.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Exclusions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux denrées périssables et aux services pleinement exécutés.

8. Garantie et conformité

Chaque marchand est tenu de fournir des produits conformes à leur description et exempts de défauts. En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement dans un délai de 30 jours après réception.

Hooby s'engage à servir d'intermédiaire entre le Client et le marchand pour faciliter la résolution du litige.

9. Responsabilité

Hooby agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre marchands et acheteurs. À ce titre :

• •Hooby ne saurait être tenu responsable de la qualité intrinsèque des produits proposés par les marchands
• •Hooby s'engage à vérifier les marchands partenaires et à retirer tout produit signalé comme non conforme
• •Hooby met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la disponibilité de la plateforme

10. Protection des données

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont traitées conformément à la loi n° 09-08. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de [À COMPLÉTER — ville] seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à contact@hooby.ai ou via notre page de contact.